Web üzerinde başarılı bir dönüşüm, web sitenize gelen bir ziyaretçinin bir ürün ya da hizmet satın alması, e-bülten kaydı yapması, bir indirme işleminde bulunması, üyelik kaydı yapması gibi sitenizin hedeflerini gerçekleştiren kullanıcı eylemlerinin oranıdır. Dönüşüm oranı optimizasyonu, web sitenizin mevcut ziyaretçi sayısı içinden iyi bir dönüşüm sağlamaya yönelik olarak yapılan kapsamlı çalışmaların bütünüdür.
Dönüşüm, ziyaretçinizin web sitenize veya açılış sayfanıza girmesini istediğiniz belirli eylemlerdir.
Dönüşüm Optimizasyonu ya da Dönüşüm Oranı Optimizasyonu, web sitenizin mevcut trafiğini artırmayı değil, mevcut ziyaretçileriniz içinde, web sitenizin hedeflerini gerçekleştirebilecek ziyaretçi sayısını artırmayı hedefler.
Sitenizin türü ve kategorisine göre hedefleri de değişiklik gösterebilir. Örneğin; sahibi olduğunuz e-ticaret sitesi için dönüşüm, bir ürünün sitenize gelen ziyaretçi tarafından satın alınması iken; indirim market siteleri, gelen ziyaretçilerin e-bülten kaydı yapmalarını bekler. Bir otomobil markasına ait web sitesinin dönüşümü ise ziyaretçilere otomobillerini daha yakından tanıtabilmek için en yakın bayisi için test-drive formunu doldurtmak olabilir. Özetle dönüşüm oranı optimizasyonu, web sitenizin hedeflerini gerçekleştirecek olan kullanıcı oranını artırmak için yapılan veri toplama, analiz ve uygulama sürecini içine alan çalışmaların tamamıdır.
Dijital pazarlama ya da e-ticaret platformlarında gelir artırma yöntemleri genel olarak ikiye ayrılır. Bunlardan ilki, hedeflediğiniz ziyaretçi sayısını artırmak. Yani daha fazla ziyaretçi sağlayarak satışları artırmak. İkinci yöntem ise mevcut trafiğinizden daha fazla satın alma eylemi gerçekleştirmektir.
Yukarıda bahsettiğimiz gelir artırma yöntemlerinden ikincisi, dönüşüm oranı optimizasyonu için konuyu ve amacı oluşturur.
By optimizing or improving your web conversion rate you can get more people to take more action without spending money on attracting more visits to your landing page or website.
Optimizasyon çalışmaları, tanımda da belirttiğimiz veri toplama, analiz ve uygulama basamaklarından oluşur. Çalışmaların sürdürülebilmesi için öncelikle Dönüşüm Oranı Optimizasyonu Stratejisinin geliştirilmesi gerekmektedir. Çünkü her web sitesinin dönüşümü ve dönüşüm oranı beklentisi aynı olmamaktadır. E-ticaret siteleri için dönüşüm oranı gelen ziyaretçi sayısı içinden ürün satın alanların yüzdelik oranı iken, bir bilgi sitesindeki dönüşüm, reklam için konulan bannerlara tıklamak da olabilir. Dönüşüm hedeflerine uygun olarak gerçekleştirilmek üzere ortaya konan stratejik adımlar, dönüşüm oranı optimizasyon stratejileridir.
Bu çalışmalar sonunda mevcut trafiğinizin, hedeflere en verimli oranda erişilmesi sağlanmaya çalışılır.
Özellikle Hedefe Ulaşmadan Ayrılan Kullanıcı Kitlesi
Hedefe Ulaşmadan Ayrılan Ziyaretçiler İçin Çözümler Geliştirilmesi ve Test Edilmesi
İyileştirme Çalışmalarında Süreklilik Sağlanması, çalışmalarından oluşur.
Daha Verimli Satın Alma Süreci Hazırlanmasını Sağlamak ve Kullanıcı Kaybını Azaltmak
Satın alma süreçlerini hızlandırmaya yönelik tasarımsal ya da teknik değişikliklerin test edilmesi ve olumlu bulunan değişikliklerin uygulanarak kullanıcı kayıplarının önüne geçilmesi hedeflenir.
Mevcut Ziyaretçi Trafiğinizden Yeni Müşteriler Kazanmak
Ziyaretçi sayısını artırmak yerine, ki bu çoğu zaman ekstra reklam bütçeleri gerektirir, mevcut trafiğin gözden geçirilerek yeni müşteriler edinilmesidir.
Mevcut Trafiğiniz İçinden Çok Daha Fazla Satış Yapmak
Ziyaretçi sayınızın, satın almaktan neden vazgeçtiğinin belirlenmesine yönelik çalışmalarla, mevcut ziyaretçilerinize çok daha fazla satış yapmak hedeflenir.
Ortalama %0,5 lik bir dönüşüm oranına sahip bir e-ticaret sitesinin dönüşüm oranını çok değil, yarım puan artırarak %1’e yükseltmek, gerek reklam maliyetlerini gerekse eylem başına ödeme ücretlerini yarıya düşürecektir. Bu da doğru olarak yapılmış dönüşüm oranı optimizasyonunun reklam bütçelerine olan olumlu etkisini ortaya koymaktadır.
Dönüşüm oranını artırmak için yapılacak olan işlemsel çalışmaların tamamı, web sitesi üzerinde yapılacağı için web sitesinin mevcut durumu, dönüşüm oranının azalmasında ya da artmasında son derece etkilidir. Bu nedenle web sitesi için teknik ve içerik boyutunda aşağıdaki çalışmalar gerçekleştirilir.
Mobil Uyumluluğu Artırmak: Mobil cihazlar hayatımızın bir parçası, web sitenizin bu çok yoğun kullanımı bulunan cihazlara %100 uyumunun sağlanması gereklidir.
Bilgiye Ulaşım Yolunu Kolaylaştırmak: Dönüşüm oranını azaltan önemli etkenlerden biri de bilgiye ya da ürüne ulaşmada kat edilen yolun uzunluğudur. Ürünlere ya da hizmetlere ulaşabilmek için en fazla üç tıklama ile erişimin sağlanması tasarlanmalıdır.
Verilere, Ürün ya da Hizmetlere Döngüsel Erişimi Kaldırma: Bir ürüne ya da hizmete ulaşmak için döngüsel erişim kullanılıyorsa mutlaka kaldırılmalı, doğrusal bir yol kullanılmalıdır. Kullanıcı sürekli ileri ve geri giderek döngüsel bir biçimde ürüne ulaşmayı denemez.
Açıklamaları ve İçerikleri Geliştirmek: Sunduğunuz içeriklerin kalitesini artıracak çalışmaların yapılması önemlidir. Daha fazla açıklama ve daha anlaşılabilir olması için görseller, grafikler kullanılması gerekebilir.
Web Sayfalarında Görsel Bir Bütünlük Olmalı: Gözü yoran, sürekli kayan ya da akan bir tasarıma sahip web siteleri çok çabuk ziyaretçi kaybı yaşarlar. Anlaşılabilir, sade ve gözü yormayan tasarımlar görsel bir bütünlük için önemlidir.
Doğru Eylem Çağrıları ile Hedefe Ulaşılmasını Sağlamak: Ziyaretçilere, doğru sayfada doğru linkler ve çağrılar kullanarak hedefe ulaşmaları sağlanmalıdır.
Güven İşaretlerinin Kullanılması: Özellikle e-ticaret sayfalarındaki güven işaretleri büyük önem taşır. Kullanıcılar kendilerini güvende hissettikleri platformlarda alışveriş yapmayı tercih ederler. Bu nedenle özelikle ödeme çözüm ortaklarınızın işaretlerini web sayfanızda kullanmaktan çekinmeyin. Aksine bu işaretler, sitenize olan güveni artıracaktır.
Teknik Alt Yapı Güçlendirme Çalışmaları: Yavaş açılan siteler, ziyaretçi kaybı yaşar. Daha yüksek bir dönüşüm oranı yakalayabilmek için teknik altyapı nedeniyle kaybedilen müşteri sayısını azaltarak işe başlanmalıdır. Web sitesinin teknik altyapı sorunları araştırılmalı ve gerekli önlemler alınmalıdır.
Çalışma süreci içinde hedeflenen oranı gerçekleştirmek için sırasıyla aşağıdaki çalışmalar yapılır.
Bu çalışmalar sayesinde mevcut dönüşüm oranı için değerlendirmeler ve dönüşüm oranını artırmak için yapılması gerekenlerin belirlenmesi ve uygulanması tamamlanmış olur.