Kullanıcı deneyimi optimizasyonu (UX- User Experience) çalışmaları, temel anlamıyla kullanıcıların, web sitenizdeki etkileşimlerini, sergiledikleri davranışları analiz etme ve analiz sonucunda elde edilen veriler ışığında çözüm üretme hizmetleri olarak tanımlanabilir.
Kullanıcıların, sürekli olarak değişen beklentilerine cevap verebilmek için yapılan tespit çalışmaları, düzenli olarak yürütülen kullanıcı deneyimi optimizasyonu çalışmaları ile mümkün olabilir. Bu sayede sitenizin hedeflediği dönüşüm oranlarının artırılması, dönüşüm ile sonuçlanmayan ziyaretçilerin tekrar dönüşüme kazandırılması hedeflenir.
Kullanıcıların siteniz üzerindeki davranışlarını etkileyen iki önemli unsur bulunmakta. Bunlardan ilki kullanılabilirlik, ikincisi ise faydalılıktır.
Kullanılabilirliği Yüksek Web Sitelerin Kullanıcı Deneyimleri Artar
Web sayfalarınızın farklı platformlarda ya da araçlarda kolay kullanılabilir özelliklere sahip olması, kullanıcı deneyimlerini artırmanın en etkili yoludur. Siteye gelen trafiği oluşturan ziyaretçilerin aradıklarını en kolay ve hızlı bir biçimde bulabiliyor olmaları, kullanıcı deneyimlerinin artmasına ve dolayısıyla sitenizin hedef dönüşüm oranlarına doğru orantılı olarak etki eder.
Maksimum Üç Tık
Bu kural, sitenize erişen ziyaretçilerin maksimum üç tıklamayla aradıkları bilgiye, ürüne ya da hizmete ulaşmalarının sağlanmasıdır. Bir ürüne, hizmete ya da bilgiye ulaşmak için defalarca tıklama yapmak zorunda kalan ziyaretçilerin site deneyimleri, dönüşüme olumsuz olarak yansıyacaktır.
Basit ve Kolay Bir Ara Yüz
Kullanıcı deneyimini artırmada etkili olan en önemli konulardan biri de akıcı, kolay ve anlaşılır bir ara yüz ile hizmet ve ürünlerin sunulmasıdır. Bu sayede ziyaretçiler aradıklarını çok daha kolay ve doğrudan erişebilmeleri için dikkatlerini dağıtacak öğelerden uzak durabilirler.
Faydalılık
Ziyaretçilerinizin beklentilerini karşılayabilecek bir içerik oluşturulması web sitenizin kullanıcılar tarafından yararlı bulunmasını sağlar. İçeriğin doğru olarak şekillendirilmesi ve kullanıcılar tarafından faydalı bulunması, kullanıcı deneyimlerini artırmada olumlu bir etkiye sahiptir. Bu nedenle yapılacak içerik analizleri daha yararlı sayfaların oluşturulmasına imkan verir.
Yukarıda anılan tüm bileşenler, kullanıcı deneyimlerini artırmada etkili olan unsurlardır.
Kullanıcı deneyimi optimizasyon hizmetleri altı ana başlıkta toplanan çalışmalardan oluşur.
Bu çalışmalar, sayfalarınızda gezinen kullanıcıların davranışlarının neler olduğu, ürün ya da hizmetlere nasıl ulaştıkları, en çok hangi sayfalara ilgi duydukları gibi pek çok davranışın analizinin yapılması ve raporlanması çalışmalarıdır.
Ziyaretçilerin tamamını elbette bilgisayar kullanıcıları oluşturmuyor. Mobil cihaz kullanıcıları ya da tablet kullanıcılarının web sitenizde farklı davranışlar göstermeleri olağandır. Kullanıcı deneyimleri optimizasyonu mobil, desktop ve diğer cihazların analiz edilmesi ve raporlanmasını gerekli kılar. Böylece farklı cihazlarda farklı görünümde sunulan web sitenizin iyileştirilmesi için her bir teknolojik cihazla gelen ziyaretçilerin davranış analizlerinin yapılması gerekir.
Web siteniz için yalnızca reklam tıklamaları, arama sonuçlarından değil, sosyal medya platformlarından belki de markanızın URL’sinden de doğrudan ziyaretçiler sitenizi ziyaret ediyor olabilirler. Farklı kaynaklardan gelen farklı trafikler ve kullanıcıların davranışları, birbirinden farklı olacaktır. Her bir trafikten gelen kullanıcı davranışlarının analizi, reklam bütçelerinizin yeniden oluşturulmasına ya da içeriklerinizin yeniden gözden geçirilmesine olanak tanır.
Ziyaretçilerinizin sayfalarda geçirdikleri süre, en çok ilgi gören sayfaların, ürünlerin ve hizmetlerin istatistikî verilerinin incelenmesi ve analizinin yapılması işlemleridir. Bu sayede sayfa verileri ile değerli olan ürün ve hizmetlere ulaşmada kolay ve kestirme yollar belirlenerek uygulanabilir.
Kullanıcıların sayfalarınıza hangi kanallardan ulaştığının bilinmesi, gerek reklam bütçelerinin oluşturulması ve gerekse SEO çalışmalarında büyük öneme sahip. Sizi arayan müşterilerinizin hangi veriye, ürün ya da hizmete ulaşmak istediklerinin belirlenmesi, kullanıcı deneyimini artırmak için iyi bir anahtardır. Müşteri beklentilerine en uygun içeriğin hedeflenmesini de bir anlamda kolaylaştıracak çalışmalar yapılabilmesine imkan sağlar.
Her bir ziyaretçi ya da kullanıcı için yapılan reklam harcamaları sizin maliyet girdilerinize olumsuz olarak yansıyacaktır. Bu nedenle, web sitenizin beklentileri olarak tanımladığımız dönüşümlerini gerçekleştirmeyen ziyaretçilerin analizinin yapılması, bu analizler doğrultusunda çözümler sunulması, dönüşüme girmeyen, kaçan ziyaretçiler için alınacak önlemlerin neler olduğu konusunda fikir verecektir. Dönüşüme girmeyen kullanıcıların azaltılması, dönüşüm oranı optimizasyonu yapılmasını gerektirir. Mevcut trafiğinizin dönüşüme katılan oranının yükseltilmesi, yapacağınız fazladan ödemeler konusunda sizlere tasarruf sağlayacaktır.